Conditions Générales de Vente

1. Objet de la politique de confidentialité

La présente politique décrit la manière dont tellore collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des clients et des bénéficiaires dans le cadre du service d'appels téléphoniques planifiés.

2. Responsable du traitement

Le traitement des données est assuré par Akimedia SRL, Rue du Petit Sart 71/1, 1390 Grez-Doiceau, Belgique.

L'email de contact pour toute demande relative à la vie privée est privacy@tellore.com.

3. Catégories de données collectées

tellore collecte et traite les données suivantes :

• Données d'identification : prénom, nom, adresse email du client
• Données de configuration : informations ajoutées par le client pour enrichir les conversations
• Données techniques : logs de connexion, statistiques d'appel, consommation des crédits
• Données vocales : enregistrements audio des conversations entre l'agent conversationnel et le bénéficiaire
• Transcriptions textuelles des conversations
• Données sensibles éventuellement révélées spontanément par le bénéficiaire

4. Base légale du traitement

Le traitement repose sur deux fondements :

• L'exécution du contrat, pour assurer le fonctionnement du service tellore
• Le consentement explicite du client et/ou du bénéficiaire pour le traitement éventuel de données sensibles au sein des conversations, à des fins d'amélioration du service

5. Finalités du traitement

Les données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Fournir et maintenir le service d'appels automatisés
• Améliorer la qualité des conversations et la performance des agents conversationnels
• Garantir la sécurité, le diagnostic et la maintenance du système
• Gérer la facturation, les crédits et le compte utilisateur
• Respecter les obligations légales en vigueur en Belgique et dans l'Union européenne

6. Destinataires des données

Les données ne sont partagées avec aucun tiers, sauf dans les cas suivants :

• Si le bénéficiaire est sous tutelle légale et que le tuteur le demande
• Si la loi impose une communication
• Si tellore utilise un prestataire technique indispensable au fonctionnement du service

Les prestataires techniques peuvent inclure Google, Airtable, Stripe, Vapi ou tout autre fournisseur jugé nécessaire. tellore ne peut être tenu responsable d'une fuite imputable à ces prestataires.

7. Conservation des données

Les enregistrements audio, les transcriptions, les logs techniques et les données de compte sont conservés pendant 12 mois après leur création ou la résiliation du compte. À l'issue de ce délai, les données sont supprimées automatiquement.

8. Transfert hors de l'Union européenne

Certains prestataires techniques peuvent être situés hors UE. Dans ce cas, tellore veille à ce qu'un niveau de protection adéquat soit garanti, conformément au RGPD, notamment via les clauses contractuelles types.

9. Droits des personnes concernées

Le client et le bénéficiaire disposent des droits suivants :

• Droit d'accès à leurs données
• Droit de rectification
• Droit d'effacement ("droit à l'oubli")
• Droit de limitation du traitement
• Droit d'opposition
• Droit à la portabilité des données
• Droit de retirer leur consentement pour les données sensibles

Toute demande doit être adressée à privacy@tellore.com.

10. Sécurité des données

tellore met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre la perte, la fuite, l'accès non autorisé ou l'utilisation abusive. Cependant, aucun système n'offrant une sécurité absolue, tellore ne peut garantir une protection totale contre les incidents externes.

11. Modification de la politique de confidentialité

tellore peut modifier la présente politique à tout moment pour refléter une évolution de la loi ou du service. Toute modification entre en vigueur dès sa publication sur tellore.com.